品牌是企业在客户信任基础上形成的无形资产，一旦失去客户的信任，其品牌价值便会一落千丈。所以，客户服务品牌需要悉心维护，否则形象就会受损。珍惜品牌、爱护品牌、发展品牌应深入、持久地开展下去。

品牌维护是品牌战略的重要保障，可以分为经营维护和法律维护两种。

（一）经营维护

1.守法经营

良好的品牌形象来自于日常的品牌经营，面对激烈的市场竞争，企业要采取合理、合法的竞争手段，不可不择手段进行竞争，否则会影响品牌在公众和客户心目中的形象。

2.诚信经营

良好的品牌形象要靠企业良好的信誉来支撑。当今世界前500强跨国公司很多是“百年企业”，它们之所以经久不衰，关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉。

企业要树立信誉至上的观念，持之以恒地提供优质服务，才能赢得客户对品牌的信任。企业还要严守承诺，当出现事故时一定要妥善处理，这样才能维护好品牌的形象。

3.保守品牌秘密

品牌的特色往往是由品牌的技术、诀窍、秘方和特殊工艺支撑的，因此企业应加大对知识产权的保护力度，保护品牌的机密。

如今，经济情报已成为商业间谍的主要目标。资料显示，在世界上每一项新技术、新发明领域中，有40%左右的内容是通过各种情报手段获得的，而许多经济间谍正是打着参观的幌子来盗取情报的。所以，品牌经营者必须保护好品牌的技术秘密，防止外泄。

4.讲究经营策略

良好的品牌形象要求企业对服务的降价及促销采取谨慎态度，因为不当的降价或促销会影响品牌形象。

俗话说，“创业难，守业更难”。只有不断进取、不断改革、不断创新、不断丰富、不断提高服务的性能及技术含量，才能塑造品牌的良好形象，才能永葆品牌的活力。

例如，光大银行以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，“阳光服务”活动以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动，进一步提高服务效率、服务质量。光大银行开展的以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题的活动，蕴含了两个方面的意义：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立客户至上的服务理念，一切以客户为中心，统一客户服务标准，优化服务流程，建立健全服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的财富体验。

（二）法律维护

法律维护主要是打假、防伪，企业要注意采用法律手段维护品牌的纯洁性，以便不受侵害。

一方面，企业要将品牌名称和标识依法登记注册，以防止被抢注和盗用，不但要在国内注册，而且还要在企业的其他相关国家与地区注册。

例如，23℃是最适宜人活动的环境温度，武汉分行创出独特的“23℃金融客户服务品牌”，通过体贴入微的银行服务，为客户营造最佳心理舒适度。该客户服务品牌被当地权威媒体评为最佳客户服务品牌，也获得了国家工商行政管理总局注册。

另一方面，企业可向客户普及品牌知识，让客户了解正宗的品牌，并与客户结成联盟，协助有关部门打假，从而组成强大的维护品牌的社会监督体系和防护体系。