什么是谈判漏洞:谈判漏洞的例子案例
所谓谈判漏洞是指从对方的言语中找到对方的弱点,并采取有力的措施进行回应。
王琳是一家化妆品公司的销售员。一天,店里来了一名三十多岁的妇女,说现在天气干燥,想买一种保湿的护肤品。于是王琳把一套新上市的套装介绍给她,价格总共是三百多元。
在交流的过程中,王琳发现这名妇女反复说“还可以吧”之类的口头禅,由此判断她是个比较随和的人,但是没有自己的主张,需要销售员来为她判断,而且即使内心对这种产品不满意,也不会挂在嘴上。王琳还注意到,这名妇女总是注意产品说明书和价格标签,便推断她可能是出于价格原因才犹豫不决。于是王琳说这套产品在单卖时,价格都在100元以上,这样买一套产品实际上是非常实惠的。
经过王琳一番劝说,这名妇女很高兴地买走了这套化妆品。
在销售的过程中,千万不能小看客户的口头禅。因为这些口头禅很可能就是客户的谈判漏洞,其中蕴藏着客户的性格和真实想法。