营销或市场营销(Marketing)是指个人和机构通过预测、刺激、提供方便、协调生产与消费以满足顾客和社会公众对产品、服务及其他供应的需求的整体经济活动。
由此可见,营销是以消费者为中心,从目标顾客的需要与欲望出发,经调整、协调,从而满足顾客需求的活动,并通过不断创造和维持顾客的满足来获取利润。
营销过程主要包括两个要素,即营销者和消费者,也就是卖方和买方。
可以说,营销者是营销活动的主体,消费者是营销活动的客体,营销者正是以自己所能提供的商品和服务来满足消费者的各种需要的。营销过程包括三个环节,即生产、销售和消费。
这三个环节的流转能否实现,既取决于生产者生产的各种商品及构成商品的各种因素能否满足消费者的需要及满足需要的程度,又取决于销售的方式和手段能否为消费者所接受。
营销心理学就是要对以上这些要素和环节中可能出现的心理问题作出分析和研究。
因此可以说,营销心理学的心理构成要素主要包括:消费者的心理与行为要素、营销者的心理与行为要素、营销过程中的各个环节及各种营销手段和营销方法的心理效果要素等。
总之,营销心理学是指专门研究市场营销活动中,消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律的科学。