什么是奥美定律：奥美定律的例子案例

奥美定律是指把客户当成上帝，抓住客户的心，并且始终坚持“以客户的利益为先，追求利润次之”的原则，当二者发生冲突的时候，一定先要维护客户的利益。只有客户关照你的生意，你才能获得更大的市场。

卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，与此同时，在农用机械以及重型运输机械领域也占有相当重要的地位。该公司的零件运送和维修服务系统是世界上最快捷和最全面的。卡特皮勒公司还对外承诺，只要是卡特皮勒公司的产品，不管在地球上的哪个角落，都可以在48小时之内获得所需更换零件以及维修服务。

20世纪80年代初，卡特皮勒公司推出了D9L式履带拖拉机。该种机型因为采用了一些新的设计方案，所以，一经推出，就被认为是可以提高使用效率的一款新型拖拉机。故此，价格也比传统机型的拖拉机贵出许多倍。但是，令该公司所有研发人员以及市场推广人员没有想到的是，在该新型拖拉机卖出几百台之后，一场浩劫正悄然而至。一些拖拉机在工作到2500个小时之后，开始出现故障，这一现象，远远降低了顾客的期望值，也足以动摇卡特皮勒公司在整个行业里的霸主地位，同行竞争对手遂有机可乘。

为了挽救公司的声誉，各地的经销商纷纷展开行动，帮公司制定了一整套的补救措施，如迅速维修已经出现故障的机器，及时检查那些可能存在问题的机器。不仅如此，经销商之间也协同合作，英国的经销商为了帮助在沙特的经销商，不惜派出人员前往沙特进行指导并帮助解决技术难题。还有一些经销商为了秉承对顾客负责的态度，24小时服务，随叫随到。

通过公司上下的一致努力，一年以后所有的D9L机型的拖拉机得到了检查和维修，用户的停工待修时间被压缩到最短，将可能造成的经济损失减少到最低，顾客的满意度提高了。公司的设计人员及时更改了之前的设计方案，从而使得该拖拉机最终成为市场上受欢迎的产品。